Réservations

Comment mes clients réservent-ils chez moi ?

Via votre page de réservation ou un formulaire intégré à votre site. Vous pouvez partager le lien de réservation sur votre profil Instagram ou Facebook, ou l'afficher sous forme de QR code sur une carte de visite ou dans votre vitrine. Le client choisit une prestation, un membre de l'équipe et un créneau libre, puis finalise la réservation dans sa langue.

Puis-je personnaliser le formulaire aux couleurs de ma marque ?

Oui. À partir de l'offre Start, vous personnalisez les couleurs, le logo, l'arrière-plan et les textes des messages, et vous retirez la mention Instant. Votre page de réservation a une adresse courte, par exemple votreentreprise.instantly.sk.

Les clients me trouveront-ils via les moteurs de recherche ?

Votre page de réservation est optimisée pour les moteurs de recherche et présente clairement vos établissements, prestations, prix et avis. Les assistants IA peuvent aussi lire ces informations et les utiliser dans leurs réponses lorsqu'un client cherche où aller.

Instant gère-t-il les cours collectifs et la réservation de salles ?

Oui. Les réservations de groupe ont une capacité et une liste d'attente, et l'on peut aussi réserver des salles ou des véhicules.

Un client peut-il réserver plusieurs prestations à la fois ?

Oui. Vous regroupez des prestations en un forfait, par exemple coupe, coloration et brushing, et le client le réserve en une seule fois. Il peut aussi ajouter des prestations complémentaires à une prestation.

Que se passe-t-il si un créneau est complet ?

Si vous activez la liste d'attente, les clients peuvent s'y inscrire pour les rendez-vous individuels comme pour les cours collectifs. Lorsqu'une place se libère, tous les clients en attente reçoivent un e-mail proposant ce créneau. Le premier à accepter cette offre obtient le créneau. La liste d'attente n'est pas disponible si vous exigez un paiement à l'avance ou un acompte.

Un client peut-il annuler lui-même sa réservation ?

Oui, en ligne jusqu'à la limite que vous fixez, par exemple au plus tard 24 heures avant le rendez-vous. Cette limite ne s'applique pas aux membres de l'équipe autorisés à annuler les réservations.

Comment éviter les trous dans le planning ?

Définissez l'écart maximal souhaité entre les réservations. Tant qu'une journée ne comporte aucune réservation, les clients voient tous les créneaux libres. Dès qu'une réservation existe, les clients qui réservent en ligne ne voient que les créneaux dans la plage horaire définie avant ou après les réservations existantes. Cela vous aide à réduire les trous dans le planning. Votre équipe peut toujours réserver n'importe quel créneau libre.

Ai-je du temps entre les clients pour me préparer ou ranger ?

Oui. Avant ou après une prestation, vous réservez du temps, par exemple 10 minutes. Le client ne le voit pas, ne le paie pas et personne d'autre ne peut le réserver.

Que faire des clients qui ne viennent pas et des fausses réservations ?

Avant la confirmation de la réservation, le client saisit un code reçu par e-mail ou SMS. Vous pouvez exiger un acompte, fixer un délai d'annulation et valider d'abord les nouvelles réservations. Pour un client qui ne vient pas à plusieurs reprises, vous exigez un paiement à l'avance ou vous bloquez son contact.

Instant rappelle-t-il le rendez-vous aux clients ?

Oui. Le client reçoit une confirmation, puis un rappel avant le rendez-vous par e-mail, notification push ou SMS. L'e-mail de confirmation contient une invitation pour le calendrier Google, Apple ou Outlook. Si vous déplacez ou annulez un rendez-vous, Instant envoie un e-mail avec une invitation de calendrier mise à jour.