Rezervace

Jak si u mě zákazníci zarezervují termín?

Přes vaši rezervační stránku nebo formulář vložený na vašem webu. Odkaz na rezervaci můžete sdílet v profilu na Instagramu či Facebooku nebo ho dát jako QR kód na vizitku či do výlohy. Zákazník si vybere službu, zaměstnance a volný termín a rezervaci dokončí ve svém jazyce.

Mohu formulář přizpůsobit své značce?

Ano. Od balíčku Start si přizpůsobíte barvy, logo, pozadí i texty zpráv a odstraníte označení Instant. Vaše rezervační stránka má krátkou adresu, například vasefirma.instantly.sk.

Najdou mě zákazníci přes vyhledávače?

Vaše rezervační stránka je připravená pro vyhledávače a přehledně ukazuje pobočky, služby, ceny a hodnocení. Tyto údaje mohou číst i AI asistenti a použít je v odpovědi, když zákazník hledá, kam jít.

Zvládne Instant skupinové lekce a rezervace místností?

Ano. Skupinové rezervace mají kapacitu a čekací listinu a rezervovat se dají i místnosti či vozidla.

Může si zákazník rezervovat více služeb najednou?

Ano. Služby spojíte do balíčku, například střih, barvení a foukanou, a zákazník si ho zarezervuje najednou. K službě si může přidat i doplňkové služby.

Co když je termín plný?

Pokud povolíte náhradníky, zákazníci se mohou přihlásit na čekací listinu u běžných termínů i skupinových lekcí. Když se místo uvolní, všichni čekající dostanou e-mail s nabídkou termínu. Získá ho první, kdo tuto nabídku přijme. Při povinné platbě předem nebo záloze není čekací listina dostupná.

Může si zákazník rezervaci sám zrušit?

Ano, online do lhůty, kterou nastavíte, například nejpozději 24 hodin před termínem. Na členy vašeho týmu s oprávněním rušit rezervace se tato lhůta nevztahuje.

Jak zabránit prázdným mezerám v rozvrhu?

Nastavte si největší povolenou mezeru mezi rezervacemi. Dokud je den prázdný, zákazníci vidí všechny volné termíny. Jakmile v daný den existuje rezervace, při online rezervaci jim nabídneme jen termíny v nastaveném časovém okně před nebo po stávajících rezervacích. Pomůže vám to omezit prázdná okénka v rozvrhu. Váš tým může dál rezervovat kterýkoli volný termín.

Mám mezi zákazníky čas na přípravu nebo úklid?

Ano. Před službou nebo po ní si vyhradíte čas, například 10 minut. Zákazník ho nevidí, neplatí za něj a nikdo jiný si ho nezarezervuje.

Co s lidmi, kteří nepřijdou, a s falešnými rezervacemi?

Zákazník před potvrzením rezervace zadá kód z e-mailu nebo SMS. Můžete vyžadovat zálohu, nastavit lhůtu pro zrušení a nové rezervace nejprve schvalovat. Kdo se opakovaně nedostaví, tomu nastavíte platbu předem nebo jeho kontakt zablokujete.

Připomíná Instant zákazníkům termín?

Ano. Zákazník dostane potvrzení a připomínku před termínem e-mailem, push upozorněním nebo SMS. Potvrzovací e-mail obsahuje pozvánku do kalendáře Google, Apple či Outlook. Když termín přesunete nebo zrušíte, Instant pošle e-mail s aktualizací kalendářové pozvánky.