Rezervácie

Ako si u mňa zákazníci zarezervujú termín?

Cez vašu rezervačnú stránku alebo formulár vložený na vašom webe. Odkaz na rezerváciu môžete zdieľať v profile na Instagrame či Facebooku alebo ho dať ako QR kód na vizitku či do výkladu. Zákazník si vyberie službu, zamestnanca a voľný termín a rezerváciu dokončí vo svojom jazyku.

Môžem formulár prispôsobiť svojej značke?

Áno. Od balíka Štart si prispôsobíte farby, logo, pozadie aj texty správ a odstránite označenie Instant. Vaša rezervačná stránka má krátku adresu, napríklad vasafirma.instantly.sk.

Nájdu ma zákazníci cez vyhľadávače?

Vaša rezervačná stránka je pripravená pre vyhľadávače a prehľadne ukazuje pobočky, služby, ceny a hodnotenia. Tieto údaje môžu čítať aj AI asistenti a použiť ich v odpovedi, keď zákazník hľadá, kam ísť.

Zvládne Instant skupinové lekcie a rezervácie miestností?

Áno. Skupinové rezervácie majú kapacitu a čakaciu listinu a rezervovať sa dajú aj miestnosti či vozidlá.

Môže si zákazník rezervovať viac služieb naraz?

Áno. Služby spojíte do balíka, napríklad strih, farbenie a fúkanú, a zákazník si ho zarezervuje naraz. K službe si môže pridať aj doplnkové služby.

Čo ak je termín plný?

Ak povolíte náhradníkov, zákazníci sa môžu prihlásiť na čakaciu listinu pri bežných termínoch aj skupinových lekciách. Keď sa miesto uvoľní, všetci čakajúci dostanú e-mail s ponukou termínu. Získa ho prvý, kto túto ponuku prijme. Pri povinnej platbe vopred alebo zálohe čakacia listina nie je dostupná.

Môže si zákazník rezerváciu sám zrušiť?

Áno, online do lehoty, ktorú nastavíte, napríklad najneskôr 24 hodín pred termínom. Na členov vášho tímu s oprávnením rušiť rezervácie sa táto lehota nevzťahuje.

Ako zabrániť prázdnym medzerám v rozvrhu?

Nastavte si najväčšiu povolenú medzeru medzi rezerváciami. Kým je deň prázdny, zákazníci vidia všetky voľné termíny. Keď už v daný deň existuje rezervácia, pri online rezervácii im ponúkneme len termíny v nastavenom časovom okne pred alebo po existujúcich rezerváciách. Pomôže vám to obmedziť prázdne okienka v rozvrhu. Váš tím môže naďalej rezervovať ktorýkoľvek voľný termín.

Mám medzi zákazníkmi čas na prípravu či upratanie?

Áno. Pred službou alebo po nej si vyhradíte čas, napríklad 10 minút. Zákazník ho nevidí, neplatí zaň a nikto iný si ho nezarezervuje.

Čo s ľuďmi, ktorí neprídu, a s falošnými rezerváciami?

Zákazník pred potvrdením rezervácie zadá kód z e-mailu alebo SMS. Môžete vyžadovať zálohu, nastaviť lehotu na zrušenie a nové rezervácie najprv schvaľovať. Kto opakovane nepríde, tomu nastavíte platbu vopred alebo jeho kontakt zablokujete.

Pripomína Instant zákazníkom termín?

Áno. Zákazník dostane potvrdenie a pripomienku pred termínom e-mailom, push upozornením alebo SMS. Potvrdzovací e-mail obsahuje pozvánku do kalendára Google, Apple či Outlook. Keď termín presuniete alebo zrušíte, Instant pošle e-mail s aktualizáciou kalendárovej pozvánky.